Принимал первых своих клиентов «Паспортный сервис» в довольно небольшом помещении на бульваре Шевченко, 27. Его открытие стало топ-новостью для многих средств массовой информации, ведь об оформлении загранпаспорта без длинных очередей и потраченных нервов - в 2013 году можно было только мечтать.
В августе две тысячи семнадцатого года в связи с безвизом и, как следствие, аномальным спросом на оформление заграничных биометрических паспортов, центр переехал в ТРЦ «Украина», в новое светлое только отремонтированное просторное помещение со специализированным оборудованием.
О работе обновленного центра рассказала старший инспектор с основной деятельности центра обслуживания граждан «Паспортный сервис» Юлия Краснолуцкая: «Наш центр имеет площадь 1400 квадратных метров. Ежедневно способен обслуживать около 1500 человек в день. Центр функционально разделен на две части: бэк - офис и фронт - офис. Бэк офис занимается обработкой документов, фронт - офис, состоит из нескольких зон: зона рецепции, зона принятия документов, зона выдачи и сопутствующих услуг. Оформление начинается с рецепции, где проверяются документы, и происходит регистрация клиента в электронной очереди. Далее клиент проходит в зал и отслеживает свой талончик на мониторах ».
В «Паспортном сервисе» все сделано для максимального комфорта посетителей независимо от их возраста и статуса. Наличная и безналичная оплата услуг осуществляется в терминалах, установленных непосредственно в помещении центра. К тому же люди смогут воспользоваться бесплатным WI-FI. Для детей предприятие обустроили игровую площадку. Также в помещении находится кафетерий, где желающие могут скоротать время за чашкой ароматного кофе.
Светлое и просторное помещение «Паспортного сервиса» обеспечивает клиентам действительно европейский уровень обслуживания и комфорта. Довольно высокой пропускной способностью центр обязан большим количестве рабочих станций. В фронт - офисе находится 27 рабочих мест на оформление биометрии и девять на выдачу готовых документов.
Коллектив центра состоит из молодых квалифицированных людей, которые любят свою работу. Работая в «Паспортном сервисе» молодые инспектора не только получают профессиональный опыт, а и могут достичь карьерного роста. Примером этого является заместитель начальника первого отдела Татьяна Посвященная. Девушка окончила Киевский юридический институт и решила применить свои знания в области паспортизации.
«В 2013 году я была принята на должность инспектора с основной деятельности. Мне было интересно работать, так как в должностной инструкции инспектора входит не только прямое общение с клиентом и знания законодательной базы, но и применение ее на практике. Все больше и больше мне нравилось работать с людьми, решая сложные вопросы в оформлении документов. Именно упорный труд помог мне с инспектора с основной деятельности подняться по карьерной лестнице до заместителя начальника отдела. Учитывая постоянные изменения в законодательстве, связанные в оформлении загранпаспорта, ID - карты, а также вида на  постоянное и временное проживание, имея юридическое образование, имею возможность более профессионально и квалифицированно помогать людям в решении вопросов по оформлению этих документов », - рассказала Татьяна.
  Шестилетие своей деятельности коллектив «Паспортного сервиса» праздновал в полном составе. Праздничную атмосферу почувствовали и посетители центра. В память о пребывании в «Паспортном сервисе» инспектора предлагали посетителям сделать фото в так называемой зоне фотографирования. При получении готового паспорта клиенту будет дариться магнитик с его фотоизображение. Все желающие угощались печеньем - предсказателем, а самым маленьким посетителям инспектора дарили цветные шарики. Поздравить работников центра с годовщиной приехало руководство ГП «Документ». Со словами приветствия к коллективу обратился генеральный директор ГП «Документ» Владимир Швачко: «Вы самый большой центр обслуживания граждан в Украине. К вам идут оформить документы публичные люди. Идут политики, министры. Вас любят. Я неоднократно получал массу приятных отзывов о вашей работе. Вы молодцы. Вы несете в мир добро, уважение к людям. Это очень ценно ».
За добросовестную работу генеральный директор ГП «Документ» вручил грамоты лучшим работникам центра обслуживания граждан «Паспортный сервис».